克日，质疑驰名女作家六六在收集上发文称，京东接受京东自己的回事过错在京东全天下购置办商品，遭碰着商家售假。赔罪随后，质疑自己的京东接受京东过错向京东客服以及破费者协会妨碍歌咏，可均未取患上悉足的回事处置。

文章称，赔罪京东全天下购宣称"副品保障"、质疑"假一罚十"，京东接受京东但该用户在京东全天下购置办了美国Comfort U 护腰枕，回事京东标价国夷易近币1489元，赔罪美国官网售价109.95美元。质疑而商家实际发货的京东接受京东是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。回事商家批注称为发错货，可能退货退款，但谢绝"假一罚十"。

六六在文章中提都，自己的过错向京东客服歌咏后，京东客服也凭证商家的说法称为发错货。并宣称自己的工号51162，不论过错奈何样歌咏，最终仍是会回到自己这里来的，就这个服从，不会转变。"文章还批评该用户与商家的信息对于话，商家诱骗人的部份，都被京东数据布景处置抹掉，商家的虚伪广告信息也被抹掉。

不久，京西方面就做出了回应，首先是京东民间宣告申明称商家招供在发货历程中泛起了失误，并非售假，无权要求商家提供十倍抵偿。同时称六六言辞与事实收支较大并存在恶意毁谤，伤害了京东平台的信誉，将接管法律本领妨碍维权。

可就在17号晚，这件事爆发了180度的转变，东总体CMO徐雷在社交媒体上再次回应称，京东总体部份规画层今日特意针对于此事妨碍了周全的反思以及自我品评。对于六六及其过错展现歉意，并称将在总体层面机关自力且最高层级团队重新睁开对于该使命的周全审核，如审核服从指向劳动职员以及商家存在不妥或者敲诈行动，将一深事实、重办不贷。同时，京东总体已经建树了客户卓越体验部，以破费者体验为凭证以及评判尺度，并抉择在以前根基上不断大幅投入肉体、职员以及资源以提升京东以及第三方商家的效率水平、品质及客户知足度。

对于京东的赔罪，作家六六回应称：“真欢喜看到天下天天都在向咱们期望的模样迈进！中国进入亘古未有的高能时期，霸级企业面临的怀疑以及规画难题也是此外国家或者历史时期尚未给出谜底的。严厉要求加剧办期待，是咱们配合的心声。”

六六称，若这次使命能增长企业以及监管部份后退，让破费者有美不雅的破费体验，便是最佳的下场。

(责任编辑：时尚)